ביטול מנוי

1. נכנסים לחשבון ב-app.ponder.co.il.
2. פותחים "הגדרות" ← "מנוי".
3. לוחצים "ביטול מנוי".
4. מאשרים במסך אחד. אפשר לכתוב למה אתם עוזבים, אבל זה לא חובה. אין שיחת שימור.
5. מקבלים במייל אישור ביטול, עם מספר ביטול, תאריך, ומה קורה לכסף.

הצעדים זהים בתקופת הניסיון ואחריה. ההבדל הוא רק בכסף.

• עד מתי: עד סוף היום השביעי. התאריך מופיע במסך "מנוי", במייל שקיבלתם בהרשמה ובתזכורת שנשלחת יומיים לפני הסוף.
• מה קורה: הניסיון מסתיים, ולא יהיה שום חיוב. הפוסטים שכתבתם בניסיון נשארים שלכם.
• בטלפון, במייל, בוואטסאפ או בדואר: אם ההודעה הגיעה אלינו לפני סוף הניסיון, לא תחויבו, גם אם טיפלנו בה אחר כך.
• ירד חיוב בכל זאת? נחזיר את כל הסכום, לאותו אמצעי תשלום.

• תוך 14 יום מהחיוב הראשון: החזר מלא, בלי שאלות ובלי דמי ביטול.
• אחרי 14 הימים: החיוב הבא לא ייגבה, והתוכנית נשארת פעילה עד סוף התקופה ששילמתם עליה.
• במסך האישור ובמייל כתוב אם מגיע לכם החזר, ובאיזה סכום.

הפירוט המלא, כולל מה שהחוק קובע, בהחזר כספי.

• הקישור "ביטול מנוי" שבעמוד הבית מוביל לטופס קצר.
• טלפון: [טלפון התמיכה], [שעות המענה]
• מייל: cancel@ponder.co.il
• וואטסאפ: [מספר הוואטסאפ]
• דואר רשום: [שם החברה], [כתובת החברה]

בכל אחת מהדרכים מספיק לומר או לכתוב שאתם רוצים לבטל, עם השם וכתובת המייל של החשבון. נאשר את הביטול בכתב.

• בתקופת הניסיון: ביטול שהגיע אלינו לפני סוף היום השביעי מונע כל חיוב.
• אחרי החיוב הראשון: תוך 3 ימי עסקים לכל היותר מהרגע שקיבלנו את ההודעה, בכל אחת מהדרכים. ביטול אונליין עוצר את החידוש מיד.
• אחרי מועד הביטול לא נחייב אתכם שוב.

14 יום להחזר מלא אחרי החיוב הראשון

ביטלתם תוך 14 יום מהחיוב הראשון, שיורד בסוף 7 ימי הניסיון? תקבלו את כל הסכום בחזרה, בלי שאלות ובלי דמי ביטול. ההחזר יוצא לאותו אמצעי תשלום תוך 14 יום. זה חל גם על לקוחות עסקיים.

מה החוק אומר

לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקה שנעשית מרחוק, כמו הרשמה באתר, אפשר לבטל תוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או ₪100, הנמוך מביניהם. אנחנו לא גובים דמי ביטול בכלל.

כשהעסקה מתחילה בתקופת ניסיון, אנחנו כותבים לכם עוד לפני התשלום, וגם במייל שנשלח אחריו, מה יהיה המחיר אחרי הניסיון ומתי יהיה החיוב הראשון. וגם אחרי שהניסיון הפך למנוי בתשלום אפשר לבטל, ו-14 הימים להחזר מלא נספרים מהחיוב הראשון.

ביטול אחרי 14 הימים

החיוב הבא לא ייגבה, והתוכנית נשארת פעילה עד סוף התקופה ששילמתם עליה. אחר כך המנוי נסגר, ולא תחויבו שוב.

בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אם אתם בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, וההרשמה נעשתה בשיחה, למשל בטלפון עם נציג שלנו, אפשר לבטל עד ארבעה חודשים מיום העסקה, בתנאים שקובע החוק. ציינו זאת בטופס או בפנייה. ייתכן שנבקש לראות תעודה מתאימה.

כרטיס לאתגר "30 יום של לינקדאין"

קניתם כרטיס למחזור בנפרד? זה תשלום חד פעמי ולא מנוי, ולכן אין חידוש שצריך לעצור. אפשר לבטל את הכרטיס בכל אחת מהדרכים שבעמוד הזה, לפי הזכויות שבחוק הגנת הצרכן לעסקה שנעשתה מרחוק. מי שמשתתף במסגרת פרו פלוס מבטל את המנוי כרגיל.

חויבתם בטעות?

חויבתם אחרי שביטלתם, גם בתקופת הניסיון, או בסכום לא נכון? כתבו לנו, ונחזיר את הכסף בתוך המועדים שקובע החוק.

• בסוף התקופה המנוי נסגר. לא נכתבים פוסטים חדשים, ולא יורדים חיובים.
• התוכן נשאר שלכם. הפוסטים, התמלולים והפרופיל נשמרים בחשבון, ואפשר לייצא או למחוק אותם, או לחדש מנוי בכל רגע.
• רוצים למחוק הכל? בחרו בטופס "את המנוי, ולמחוק את החשבון", או כתבו ל-privacy@ponder.co.il.
• דיוור: ביטול המנוי מסיר אתכם גם מרשימות הדיוור שלנו.
• פוסטים מתוזמנים לתאריך שאחרי סוף התקופה לא יתפרסמו.

• אישור ביטול בכתב, עם מספר ביטול ותאריך.
• לפני החיוב הראשון: עוד לפני התשלום, ובמייל שנשלח אחריו, כתוב מה המחיר אחרי הניסיון ומתי יהיה החיוב הראשון. יומיים לפני סוף הניסיון נשלחת תזכורת במייל.
• לפני שינוי מחיר: הודעה מראש, וזכות לבטל בלי עלות לפני שהמחיר החדש חל עליכם.
• לפני שמחיר מוזל הופך למחיר מלא: הודעה בכתב על המחיר ועל המועד.
• מנוי שנתי, כשיהיה: לא יתחדש בלי הסכמה מפורשת שלכם.
• בכל חשבונית: הדרכים לבטל את המנוי.
• בכל מרץ: סיכום של החיובים בשנה הקודמת.